POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: Enero 2026
1. Introducción
En LouLou Love Atelier creamos joyas de alta joyería con un enfoque artesanal y, en muchos
casos, totalmente personalizado. La presente Política de Devoluciones tiene como objetivo
informar de forma clara y transparente sobre las condiciones aplicables a devoluciones,
desistimientos y posibles incidencias, de conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea.
2. Tipología de productos
2.1 Joyas personalizadas y a medida
Se consideran joyas personalizadas o a medida aquellas diseñadas y fabricadas específicamente
para el Cliente, conforme a sus indicaciones, preferencias, medidas, selección de materiales,
piedras preciosas o cualquier modificación solicitada.
Estas piezas son únicas y exclusivas, creadas expresamente para el Cliente.
2.2 Joyas no personalizadas
Se consideran joyas no personalizadas aquellas piezas disponibles para la venta sin
modificaciones sustanciales solicitadas por el Cliente.
3. Derecho de desistimiento
3.1 Joyas personalizadas
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios), **las joyas personalizadas o confeccionadas conforme
a especificaciones del Cliente no admiten derecho de desistimiento**, salvo en caso de defecto
de fabricación.
Por tanto, una vez iniciado el proceso de fabricación, el Cliente no podrá cancelar el pedido ni
solicitar la devolución de las cantidades abonadas.
3.2 Joyas no personalizadas
En el caso de joyas no personalizadas adquiridas a distancia, el Cliente dispone de un plazo de
**14 días naturales** desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento,
siempre que la joya:
* No haya sido usada.
* Se encuentre en perfecto estado.
* Se devuelva en su embalaje original, con todos los elementos que la acompañaban.
4. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
* La joya no debe presentar signos de uso, daños o alteraciones.
* No se aceptarán devoluciones de joyas grabadas, modificadas o personalizadas.
* El Cliente deberá notificar su intención de devolver el producto por escrito antes del envío.
El Atelier se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Procedimiento de devolución
1. El Cliente deberá contactar con el Atelier por correo electrónico indicando el número de pedido
y el motivo de la devolución.
2. Una vez autorizada la devolución, el Atelier indicará las instrucciones de envío.
3. La joya deberá ser enviada debidamente protegida y asegurada.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo defecto de
fabricación.
6. Reembolsos
* Una vez recibida la joya y verificado su estado, el Atelier procederá al reembolso en un plazo
máximo de **14 días naturales**.
* El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo
acuerdo en contrario.
* Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables.
7. Defectos de fabricación
7.1 Defectos visibles en el momento de la recepción
En caso de que la joya presente un defecto visible en el momento de la recepción,
incluidos defectos de fabricación evidentes o daños derivados del transporte,
el Cliente deberá notificarlo al Atelier en un plazo máximo de siete (7) días naturales
desde la fecha de recepción del producto.
Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que la joya ha sido recibida
en conformidad en lo que respecta a defectos visibles.
7.2 Defectos ocultos
En el caso de defectos ocultos que no pudieran razonablemente detectarse en el momento
de la recepción, el Cliente deberá comunicarlo al Atelier tan pronto como tenga
conocimiento del defecto.
El Atelier evaluará cada caso de forma individual mediante la correspondiente
peritación técnica y, cuando proceda, ofrecerá la reparación de la pieza o su
sustitución, si técnicamente fuera posible.
No se considerarán defectos ocultos aquellos daños o incidencias que, a juicio del
Atelier y tras la correspondiente peritación técnica, puedan derivarse del uso,
manipulación indebida, golpes, tensión mecánica, desgaste normal, falta de
mantenimiento adecuado o intervenciones realizadas por terceros ajenos al Atelier.
8. Exclusiones
Quedan excluidos de esta política:
* Daños derivados de uso indebido, golpes o desgaste normal.
* Manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos al Atelier.
* Variaciones mínimas propias del trabajo artesanal.
9. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación española y europea en materia de
protección al consumidor.
10. Aceptación
La realización de un pedido implica que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado la presente
Política de Devoluciones.