TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: Enero 2026
1. Identificación del vendedor
LouLou Love Atelier es un atelier de alta joyería especializado en el diseño y fabricación artesanal
de joyas personalizadas y exclusivas.
* Denominación comercial: **LouLou Love Atelier**
* Actividad: Diseño, fabricación y venta de joyería de alta gama y joyería personalizada
* Domicilio: Barcelona, España
* Correo electrónico de contacto:
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre LouLou Love Atelier (en
adelante, “el Atelier”) y el cliente (en adelante, “el Cliente”).
2. Objeto
El presente documento establece las condiciones bajo las cuales el Cliente puede encargar,
adquirir y recibir joyas fabricadas por el Atelier, ya sean piezas personalizadas (a medida) o piezas
disponibles para la venta directa.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y
Condiciones.
3. Tipología de productos
3.1 Joyas personalizadas y a medida
Se consideran joyas personalizadas aquellas diseñadas y fabricadas específicamente para el
Cliente, conforme a sus indicaciones, preferencias, medidas, selección de materiales, piedras
preciosas o modificaciones solicitadas.
Estas piezas se producen de forma artesanal y exclusiva, iniciándose su fabricación tras la
confirmación del pedido y el pago correspondiente.
Condiciones de pago: Para proyectos de joyería personalizada, el Atelier podrá establecer un
sistema de pagos fraccionados vinculado a las distintas fases del proyecto (por ejemplo: inicio
del proyecto, validación de diseño y finalización de la pieza). Las condiciones concretas de cada
proyecto serán comunicadas y aceptadas por el Cliente antes del inicio de la fabricación.
3.2 Joyas no personalizadas
Se consideran joyas no personalizadas aquellas piezas disponibles para la venta sin
modificaciones sustanciales solicitadas por el Cliente.
4. Proceso de pedido
1. El Cliente contacta con el Atelier para solicitar información, presupuesto o iniciar un proyecto.
2. El Atelier presenta una propuesta que puede incluir: concepto creativo, bocetos o renders,
descripción técnica, materiales, piedras preciosas, plazo estimado y precio.
3. El Cliente valida por escrito (correo electrónico, mensajería o firma) la propuesta final.
4. El pedido se considera aceptado una vez recibida la confirmación expresa y el pago acordado.
5. A partir de este momento, el contrato se considera formalizado y se inicia la producción.
Aprobaciones: Antes del inicio de fabricación, el Cliente deberá aprobar los diseños finales.
Cualquier modificación posterior podrá implicar ajustes de plazo y precio.
5. Precios y pagos
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación
contraria.
Los precios pueden variar en función de los materiales, complejidad técnica, selección de piedras
preciosas y cotización de metales.
Para joyas personalizadas, el Atelier podrá solicitar:
Depósito inicial no reembolsable para el inicio del diseño y/o fabricación, y
Pagos por etapas conforme avance el proyecto, o
Pago total anticipado, según el caso.
El pago es condición indispensable para el inicio del proceso de producción.
El Atelier se reserva el derecho a corregir errores tipográficos o materiales evidentes en precios o
descripciones antes de la confirmación del pedido.
6. Plazos de fabricación y entrega
6.1 Plazos de fabricación
Los plazos de fabricación son estimados y dependen de la complejidad del proyecto, la técnica
empleada, la disponibilidad de materiales y los procesos artesanales.
El Atelier informará al Cliente del plazo aproximado de fabricación en el momento de la
confirmación del pedido.
6.2 Envío y transporte
Una vez finalizada la pieza y recibido el pago completo, el Atelier procederá a su entrega o envío
en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El tiempo de transporte dependerá exclusivamente de la empresa de mensajería seleccionada y
del destino, no siendo imputable al Atelier.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
7.1 Joyas personalizadas
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, **las joyas
personalizadas o confeccionadas conforme a especificaciones del Cliente no admiten
desistimiento ni devolución**, salvo defecto de fabricación acreditado.
7.2 Joyas no personalizadas
Las condiciones aplicables a devoluciones de joyas no personalizadas se regulan en la **Política
de Devoluciones** del Atelier, disponible en el sitio web.
8. Calidad, materiales y tolerancias
El Atelier trabaja con materiales de alta calidad (oro de 18K, platino y piedras preciosas
seleccionadas y/o certificadas cuando proceda).
Debido al carácter artesanal:
Pueden existir ligeras variaciones en peso, tonalidad, tamaño o acabado.
Las imágenes, renders o muestras son orientativas.
Estas variaciones forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos.
9. Garantía
El Atelier garantiza la calidad de fabricación conforme a los estándares de la alta joyería.
La garantía no cubre:
Desgaste normal por uso.
Daños por golpes, caídas, productos químicos o uso indebido.
Intervenciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros.
Los servicios de mantenimiento y reparación podrán ofrecerse de forma independiente.
10. Responsabilidad
El Atelier garantiza que toda la información incluida en la documentación que acompaña a la joya
(certificados, descripciones técnicas o fichas de producto) es veraz y corresponde fielmente a las
características reales de la pieza, incluyendo, entre otros, el tipo de metal precioso, quilataje,
peso aproximado, número y tipo de piedras preciosas.
El Atelier asume la responsabilidad sobre la exactitud de dicha información.
No obstante, el Atelier no será responsable de:
Retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor.
Daños indirectos, pérdida de uso o expectativas del Cliente.
La responsabilidad del Atelier quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente pagado
por el Cliente por la pieza objeto del contrato.
11. Propiedad intelectual
Todos los diseños, bocetos, renders, modelos y piezas creadas por el Atelier son propiedad
intelectual del mismo.
El Cliente no podrá reproducir, modificar o utilizar dichos diseños sin autorización expresa y por
escrito.
12. Protección de datos
Los datos personales del Cliente serán tratados conforme a la normativa vigente y a la **Política
de Privacidad** del Atelier.
13. Modificaciones
El Atelier se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y europea.
Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de la ciudad de
Barcelona, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga otra cosa.
15. Aceptación
La realización de un pedido implica que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado
íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Venta.